Politica de calitate
Kronstadtsoft (KRONSTADT FAMILY INVEST S.R.L.) proiectează, dezvoltă, implementează, găzduiește și întreține aplicații software și site-uri web pentru companii și instituții publice din România.
Livrăm servicii care îndeplinesc cerințele convenite, la termenele convenite. Construim și îmbunătățim sistemul de management al calității pe baza SR EN ISO 9001:2015 și a amendamentelor aplicabile. Certificarea este în pregătire.
Angajamente
INe angajăm la următoarele:
- 01
Verificăm fiecare modificare înainte de livrare. Alegem verificările și testele în funcție de cerințe, utilizare și riscul modificării. Păstrăm rezultatele și aprobarea livrării. Nu livrăm o versiune cu verificări obligatorii eșuate. Codul generat cu AI trece prin aceleași controale aplicabile.
- 02
Verificăm și confirmăm cerințele înainte de a accepta un angajament față de client. Stabilim în scris ce livrăm, criteriile de acceptare și termenul. Identificăm și cerințele legale aplicabile. Confirmăm schimbările care afectează acordul cu clientul. Explorarea și prototipurile au un scop și limite explicite.
- 03
Respectăm cerințele legale și de reglementare aplicabile serviciilor noastre. Acestea includ protecția datelor personale (GDPR), accesibilitatea (EN 301 549) și regulile de achiziții publice ale clienților din sectorul public.
- 04
Înregistrăm și tratăm problemele semnalate de clienți. Înregistrăm neconformitățile în cel mult două zile lucrătoare. Corectăm problema și evaluăm cauza, efectele și riscul de repetare. Luăm acțiuni corective proporționale atunci când sunt necesare și verificăm eficacitatea lor.
- 05
Monitorizăm serviciile aflate în producție. Menținem copii de siguranță pentru datele găzduite. Răspundem solicitărilor clienților în cel mult două zile lucrătoare. Când un termen convenit este în risc, anunțăm clientul imediat.
- 06
Îmbunătățim continuu sistemul de management al calității. Măsurăm lunar rezultatele proceselor. La analiza de management evaluăm măsurările, rezultatele auditurilor interne și feedbackul clienților, apoi decidem ce îmbunătățim.
Aceste angajamente sunt cadrul pentru obiectivele calității. Stabilim obiective măsurabile și le evaluăm la fiecare analiză de management. Administratorul răspunde de aplicarea politicii și de îmbunătățirea continuă a sistemului. Analizăm politica cel puțin o dată pe an. Publicăm politica pe kronstadtsoft.ro și o trimitem, la cerere, oricărei părți interesate.